Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

obchodnej spoločnosti MARHAS, s.r.o.
so sídlom Karpatské námestie 10a, 831 06 Bratislava – Rača
identifikačné číslo: 53 230 914
zapísanej v obchodnom registri vedenom Bratislava I, oddiel Sro , vložka 147335/B
pre predaj produktov a služieb prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.chlebickaren.eu

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Marhas s.r.o., poskytuje zákazníkom (spotrebiteľom) prostredníctvom svojich prevádzok služby a tovary rýchleho občerstvenia a prostredníctvom e – shopu zároveň služby donášky hotových jedál a nápojov za podmienok stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

1.2 Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady pre služby a výrobky poskytované Chlebíčkárňou zákazníkom.

1.3 Služba či výrobok má vadu, ak nie je poskytnutá riadne v dohodnutom množstve (hmotnosť) a kvalite (napr. teplota, akosť). V prípade ak nie je určená kvalita, služba či tovar má vadu ak nie je poskytnutá aspoň v bežnej kvalite primeranej a zodpovedajúcej charakteru poskytnutej služby alebo tovaru.

2. Spôsob uplatnenia reklamácie

2.1 Reklamáciu je zákazník oprávnený uplatniť v tej prevádzke Chlebíčkarne, kde mu bola služba resp. tovar poskytnutý a to u vedúceho zmeny a v prípade jeho neprítomnosti u iného povereného zamestnanca resp. pracovníka. V prípade donášky je zákazník oprávnený uplatniť reklamáciu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie podľa údajov na stránke www.chlebickaren.eu resp. priamo u pracovníka donášky (kuriéra). Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď po tom ako zistil vadu tovaru či služby a poskytnúť Chlebíčkárni všetku potrebnú súčinnosť na jej riadne a včasné vybavenie.

2.2 Zákazník je povinný v rámci reklamácie uviesť všetky potrebné skutočnosti ako čas poskytnutia tovaru či služby a predložiť všetky doklady súvisiace s reklamáciou (napríklad doklad o zakúpení).

2.3 V prípade reklamácie, ktorá sa týka jedla či nápoja poskytovaného Chlebíčkárnou sa reklamácia považuje za platnú iba v tom prípade, ak ju zákazník uplatnil podľa povahy vady čo najskôr po tom, ako mal možnosť vadu zistiť. Reklamáciu nie je možné uplatniť ak z reklamovaného jedla či nápoja zákazník skonzumoval viac ako 25%, ibaže ide o objektívnu závažnú vadu. Neskonzumované jedlo či nápoj je zákazník povinný odovzdať pracovníkovi Chlebíčkárne resp. kuriérovi bezodkladne s uplatnením reklamácie.

2.4 Chlebíčkáreň vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, potvrdenie o uplatnení reklamácie doručí zákazníkovi ihneď; najneskôr však s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak zákazník má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

3. Spôsob vybavenia reklamácie

3.1 Vedúci zmeny resp. poverený zamestnanec v zmysle ods. 2.1 je povinný vybaviť reklamáciu zákazníka ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V prípade reklamácie služieb a tovarov doručovaných prostredníctvom donášky sa čas vybavenia reklamácie predlžuje o čas nevyhnutne potrebný pre opätovnú dopravu reklamovaného tovaru či služby.

3.2 Vybavením reklamácie sa rozumie odstránenie vady služby či tovaru, výmena tovaru či služby, vrátenie kúpnej ceny, vyplatenie primeranej zľavy z ceny, výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

3.3 V prípade ak možno vadu odstrániť, Chlebíčkáreň v rámci vybavenia reklamácie odstráni vady resp. službu či tovar vymení.

3.4 V prípade, že vadu nemožno odstrániť, Chlebíčkáreň v rámci vybavenia reklamácie odstráni vadu tovaru či služby jeho výmenou, resp. vrátením kúpnej ceny, resp. ak nie je vadou znehodnotený celý výrobok alebo služba poskytnutím primeranej zľavy z ceny.

3.5 V prípade donášky tovarov alebo služieb sa cena uhradená bezhotovostným prevodom ak ide o vybavenie reklamácie vrátením ceny, resp. poskytnutím zľavy z ceny, vracia späť na účet zákazníka podľa jeho určenia.

4. Spoločné ustanovenia

4.1 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 10.12.2020.

4.2 Marhas s.r.o. je oprávnený tento reklamačný poriadok jednostranne zmeniť, a to v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Nové znenie reklamačného poriadku je záväzné dňom jeho zverejnenia v prevádzkach Marhasu.

4.3. Kontaktné údaje predávajúceho: adresa pre doručovanie Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, adresa elektronickej pošty office@chlebickaren.eu, telefón 0904 989 908.

V Bratislave dňa 10.12.2020